Contribuer à la qualité du service

Vos attentes sont multiples et importantes, votre contribution nous aide à y répondre et à améliorer la qualité du service rendu.

Nous analysons les temps de trajets, formons nos conducteurs et suivons nos résultats avec des objectifs d'amélioration continue.

Votre contribution :

• privilégiez l'achat de titres :
  • • chez les dépositaires,
    • en agence,
    • dans les distributeurs automatiques de titres
    • ainsi que via l'application MyBus, pour gagner des minutes de trajets ;
• présentez-vous à l'arrêt 2-3 minutes avant l'heure de passage du bus,
• avancez dans le fond du bus pour libérer l'entrée.

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Nos agents d'accueil sont à votre écoute de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 18h00 le samedi. L'information est accessible 24h/24 sur notre site Internet et les perturbations sont communiquées en temps réel.

Votre contribution :

• soyez attentifs aux messages diffusés sur le réseau,
• sollicitez le personnel Sub lorsque vous avez des interrogations.

Nous avons créé le tarif MixCités qui permet de voyager sur plusieurs réseaux et notre réseau de vente va du conducteur pour vous dépanner à Internet, en passant par les dépositaires, les distributeurs automatiques de titres et les agences.

Votre contribution :

• privilégiez l'utilisation de la carte SimpliCités pour pouvoir charger vos titres partout,
• utilisez nos solutions digitales avec le titre de transport dématérialisé sur MyBus,
• optez pour un abonnement et gagnez du temps en achetant moins souvent.

Notre personnel Sub est passionné et courtois, nous vous conseillons pour vos déplacements et vos abonnements et répondons rapidement à vos questions.

Votre contribution :

• soyez respectueux du service public qui est mis à votre disposition,
• communiquez toutes les informations ou questions que vous souhaitez en venant nous voir ou en nous écrivant, une rubrique contact est à votre disposition sur le site.

Nous formons nos conducteurs à la conduite souple et entretenons nos véhicules tous les jours pour votre sécurité et votre confort.

Votre contribution :

• évitez de manger à l'intérieur du bus et préférez l'eau si vous vous désaltérez,
• utilisez les poubelles situés aux arrêts et respectez la propreté de nos véhicules,
• respectez les autres passagers lorsque vous écoutez de la musique (l'utilisation d'écouteur ou de casque est fortement recommandée) ou lorsque vous devez passer une communication (faites-le avec discrétion).